توضیحات
روابط کاری – کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم – راهنمایی برای ایجاد ارتباطات موثر
معرفی:
با به چنگ گرفتن افسار روابط تجاری و پرورش مهارت‌های برقراری ارتباط با دیگران می‌توانید مسیر حرفه‌ای خود را هموار سازید.
همگی می‌دانیم که چه حسی دارد وقتی همکاران در محل اشتغال درباره ما گاهی پشت سرمان حرف می‌زنند اما نه روراست با خودمان. به‌شدت باعث سرافکندگی و کلافگی می‌شود.
وقتی ارتباطات بین‌فردی موثر در محل کار وجود نداشته باشد، کارکنان احساس می‌کنند که در تاریکی مشغول هستند. سرپرستان و بالاسری‌ها هیچ گفتگوی بنیادی با کارمندان برقرار نمی‌کنند.
مدیران زمانی سرخورده می‌شوند که پیامدهای هر اقدامی طبق انتظار پیش نمی‌رود و کارمندان اغلب هیچ بازخورد یا واکنش مثبتی از سوی مدیران دریافت نمی‌کنند.
بسیاری از ما در برابر عادت‌های ضعیف در برقراری ارتباط با دیگران و کنار زدن موانع ارتباطات بین‌فردی منفعل باقی می‌مانیم، به این اُمید که روابط تجاری خودش بطرزی معجزه‌آسا بهبود می‌ِآید – اما چنین اتفاقی هرگز رخ نخواهد داد.
روابط کاری
روابط کاری و معاشرتِ درست با همکاران بدون پرورش مهارت‌های ویژه و تلاش به هیچ وجه بهبود نخواهد یافت. افرادی که در یک مکان با آنها مشغول به کار هستید امکان دارد با شما باشند، اطراف شما باشند یا علیه شما باشند.
اینکه دیگران با چه کیفیتی با شما کار می‌کنند به ارتباطات تجاری بستگی دارد که خودتان فرهنگ‌سازی میکنید.
آیا همکاران‌تان به شما اعتماد دارند؟ وقتی پروژه‌ها و وظایف خراب می‌شوند، آیا جرئت دارند بدون تعارف و بی‌پرده با شما صحبت کنند؟ آیا خودتان دارای مهارت‌های برقراری ارتباط موثر هستید؟
با از میان برداشتن موانع برقراری ارتباط و تسلط بر روابط تجاری، می‌توان مسیر حرفه‌ای را مشخص کرد. بنابراین باید از طریق تقویت مهارت‌های مرتبط با روابط بین‌فردی میزان تنش در محیط کار را کاهش و میزان بهره‌وری را افزایش دهید.
برای همین بهترست انتظارهای خودتان در روابط را شفاف کنید، از دیگران بپرسید به چه شیوه‌هایی می‌خواهند همکاری کنند و در عین حال بازخورد سازنده و مثبت ارائه دهید.
در کتاب «چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم»، خواهید آموخت:
- خواسته‌های خود را در محل کار ابراز کنید،
- مهارت‌های روابط بین‌فردی خود را ارتقا دهید،
- در مورد پیشنهادها و راهکارهای خود دست به اقدام بزنید،
- همه نوع رابطۀ کاری را در موقعیت‌های گوناگون تقویت کنید،
- از حجم زیرآب‌زنی و پشت سر دیگران حرف زدن در دفتر کار بکاهید،
- در زمینۀ عملکرد شغلی خود بازخورد صادقانه، مثبت و سازنده از همکاران و مدیران دریافت کنید،
- هر وقت دلخور می‌شوید، بدرستی با دیگران در میان بگذارید و به سبکی تأثیرگذار از عهدۀ گفتگوهای دشوار بربیایید.
خانم هارلی در اینجا داستان‌های واقعی را دربارۀ اشخاصی بیان می‌کند که برای رسیدن به خواسته‌های خود در محل کار به دردسر افتاده‌اند.
با نقشۀ‌راهی واضح و اختصاصی که نویسنده در کتاب حاضر به‌روشنی پیش‌رویتان پهن می‌کند، قادر خواهید بود مهارت‌های برقراری ارتباط خود با دیگران را بهبود دهید و روابط تجاری و حرفه‌ای بسازید که واقعاً دلتان می‌خواهد… و برای پیشرفت نیاز دارید!
درباره نویسنده:
شاری هارلی شغل خود را یعنی برنامه های آسان سازی فروش از تدریس در مؤسسۀ آموزشی دیل کارنگی شروع کرد. او همچنین به عنوان آموزگار برای مؤسسۀ سرمایه‌گذاری قرن آمریکا کار کرده است درحالیکه پیشرفت مدیران و برنامه‌ریزی موفقیت‌آمیز را برای مؤسسۀ اپن هایمر برعهده داشته است.
او همچنین در دانشگاه دنور رشتۀ مدیریت را تدریس می کرد. او دارای مدرک فوق لیسانس از دانشگاه دنور در رشتۀ گفتگوی کاربردی و لیسانس روان‌شناسی از دانشگاه واشنگتن در خیابان لوییس میزوری است.
در سال 2007، هارلی شغل شرکتی خود را کنار گذاشت تا فرهنگ صداقت را آغاز کند که به شرکت ها آموزش و مشاوره می دهد و صداقت را به محل کار آنها برگرداند تا یک فضای امن ایجاد شود که در آن کارمندان و مدیران بتوانند با هم صادقانه صحبت کنند.
شاری اکنون در جهان به عنوان یک سخنران تجاری، مشاور و آموزگار جذاب سرگرم‌کننده و حرفه‌ای شناخته می شود. شیوۀ کاربردی او برای اینکه روابط کاری کارامدی داشته باشیم او را قادر ساخته تا در سرتاسر ایالات متحده، سنگاپور، تایلند، مالزی، هند، دبی و استرالیا سخنرانی داشته باشد.
شاری به مسافرت های بین‌المللی علاقۀ خاصی دارد و مکان های کمی هستند که او تاکنون ندیده باشد. هنگامی که او نه مسافرت می کند و نه سخنرانی و نه آموزش، هرچقدر که برایش ممکن باشد خارج از منزل خود است. او در دنور کلرادو زندگی می کند.
قیمت اصلی 76000 تومان بود.64000 تومانقیمت فعلی 64000 تومان است.افزودن به سبد خرید
فهرست مطالب:
مقدمه: همیشه صادق باشیم
بی‌خبری لزوماً خبر خوش نیست
انسانها ماشینهای “چرایی” هستند
شما نمیتوانید خودتان برای خودتان یک چک حقوق ماهیانۀ بالاتر بنویسید
سؤال بپرسید و جواب آن را با صداقت بنویسید
شما شغل خود را ایجاد میکنید
فصل 1: چگونه روابط راست و بی‌تزویری پایه‌ریزی‌کنیم
به افراد بیاموزید که چگونه با شما رفتار کنند
چگونه رفتار کنیم؟
برای برخورد با اوضاع بد آماده باشید
پیشگیری‌ها
جایگزین‌ها
از دیگران صداقت بخواهید
گفتار کارامد در روابط شغلی
یاد‌گرفتن آنچه کارامد است در مقابل آنچه درست است
چکیده: به دیگران اجازه دهید تا به شما حقیقت را بگویند
فصل 2: شما هر‌آنچه بخواهید دریافت خواهید کرد
توضیح دهید که چگونه با دیگران کار میکنید قبل از اینکه مشکلی رخ دهد
پیامدهای بیانِ ناکافی توقعات
تنظیم کردن توقعات
مثال‌هایی از تنظیم کردن توقعات با مراجعین موجود
مثال‌هایی از تنظیم‌کردن توقعات بین اعضای تیم
چکیده: برای مشکلات برنامه‌ریزی کنید قبل از اینکه آنها اتفاق بیفتد.
فصل 3: کشف راز و رمزهای کار‌کردن با دیگران
حدس نزنید
بیشتر بپرسید، کمتر حدس بزنید!
مسئله برایتان پراهمیت نیست
پرسش از همکاران دربارۀ اولویت‌های شیوۀ کاریشان
مثال‌هایی از ایجاد سازگاری
داستانی از زندگی واقعی
خودتان رنج کشیدن را انتخاب میکنید
چه کسی باید با افراد دیگر خو بگیرد؟
چکیده: از دیگران راجع به اولویت‌های شیوۀ کاریشان بپرسید و در‌این‌باره حدس نزنید.
فصل 4: چگونه درحالیکه مدیر هستیم روابط صادقانه‌ای ایجاد کنیم؟
توقعات خود را تنظیم کنید و به کارمندانتان بگویید که از آنها چه می‌خواهید
شما 100% در مورد کارتان مسئول هستید
سؤالاتی برای مدیران تا آنها را از زیردستان یا اعضای جدید گروهشان بپرسند
کارمندان لازم نیست به همۀ سؤالات پاسخ دهند
دو سؤال بسیار مهم
اطلاعات نداشتن با قدرت نداشتن یکی است
چگونه، کی و برای چه این سؤالات را بپرسیم؟
شروعی نیرومند: آشنا‌سازی نیرومند کارکنان با هم
مدیران کارامد تقاضای عکس‌العمل می‌کنند
چکیده: هر چقدر شما بهتر کارمندان خود را بشناسید درست‌‌تر آنها را مدیریت میکنید
فصل 5: مدیریت با صداقت
در طول مدت کارتان درخواست عکس‌العمل کنید
وظیفۀ شما این است که کاری کنید رئیستان خوب به نظر بیاید
از رئیس خود بپرسید شما را چگونه ارزیابی می‌کند؟
دربارۀ گذشتۀ آن شغل تحقیق کنید
سیاست‌ها و قوانین نانوشتۀ سازمان را بدانید.
چکیده: دربارۀ توقعات رئیس خود بپرسید و منتظر نباشید او به شما در این باره چیزی بگوید.
فصل 6: نیرومند سازی روابط کاری در داخل شرکت‌ها
بخش‌ها با هم صحبت نمی‌کنند
مسائل جنبۀ شخصی به خود می‌گیرند وقتی فرآیندی وجود ندارد
با همکاران خود مثل مشتریان خود رفتار کنید
سؤالاتی برای پرسیدن از سرپرست بخش‌هایی که یا شما از آنها پشتیبانی میکنید یا آنها از شما
فردی باشید که دیگران دوست دارند با او کار کنند
چکیده: با هرکس که با او کار میکنید مثل مشتری خود رفتار کنید.
فصل 7: روابط به حفظ و نگهداری احتیاج دارند
ممکن است اخراج شوید ولی هرگز نفهمید
سؤالات فهرست رابطه
کسی به خاطر پرسیدن سؤالات نمی‌میرد
جواب درست همیشه “از شما متشکرم” است.
سکوت ممکن است برای مهد‌کودک بسیار خوب باشد اما در محل کار اینطور نیست
موجب پیروزی خود شوید
چکیده: هر 3 ماه یکبار مراجعین داخلی خود را ملاقات کنید و از آنها عکس‌العمل بخواهید.
فصل 8: آیا می‌توانم به شما اعتماد کنم؟
اعتماد بدست‌آوردنی است نه پاداشدادنی
سازمان‌ها با خانواده‌ها خیلی فرق ندارند
چکیده: اگر می‌خواهید روابط کاری کارامد و مؤثری داشته باشید اعتماد بیشتری را پایه‌ریزی کنید.
فصل 9: دادن و دریافت کردن عکس‌العمل: چه‌چیزی، چه‌زمانی، چرا و چگونه.
عکس‌العمل نقشۀ راه ماست
دانستن اینکه چه زمانی ساکت شویم
حالا می‌دانید که چه زمانی صحبت کنید و چه می‌خواهید بگویید
انسانها برای دفاع از خودشان عصبی می‌شوند
اکثر عکس‌العمل‌ها شبیه ذرت صبحانۀ بچه‌هاست
دریافت عکس‌العمل مؤثر مثل دیدن تلویزیون است
اگر نمیتوانید مثال بزنید، برای دادن عکس‌العمل آماده نیستید
چکیده: عکس‌العمل اطلاعاتی است که شما برای هدایت شغلی و نتایج کاریتان به آن احتیاج دارید.
فصل 10: فرمول عکس‌العمل
حذف هیجان‌ها و پرداختن به حقایق: اینکه شما چگونه احساس میکنید تفاوتی ایجاد نمی‌کند
چه زمانی باید عکس‌العمل نشان دادن را قطع کنیم
اگر واقعاً نگران احساس آنهایید رک باشید
کلمات “من متوجه شده‌ام “دوست شماست
دربارۀ مسائل می‌توانید بیش از آنچه فکر میکنید بگویید.
چکیده: عکس‌العمل خوب واضح، مختصر و صادقانه است.
فصل 11: نکاتی راجع به دادن عکس‌العمل مفید
استفاده‌کردن از ایمیل برای افراد ترسو و ضعیف‌النفس است و گذاشتن پیام صوتی خیلی از آن بهتر نیست
تعریف جدیدی از “خوب‌بودن”
روابط راستین به شجاعت احتیاج دارد
مسائل را مدیریت کنید، حل کنید و از آنها بگذرید
دستور‌العمل 24ساعته و قانون یکهفته‌ای را تمرین کنید
عکس‌العمل و قانون بازده نزولی
مکالمات عکس‌العملی خوب برنامه‌ریزی شده هستند
گفتن این حرف که “همه‌اش اشتباه بود” بهتر از هیچ چیز نگفتن است
چکیده: اگر نگران افرادی هستید که با آنها کار میکنید با آنها صادق باشید
فصل 12: آنچه دیگران راجع به شما می‌گویند وقتی‌که پیش آنها نیستید
آیا از اثری که برروی دیگران می‌گذارید خبر دارید؟
یک راز زمانی راز است که فردی که شما آن را به او گفته‌اید مرده باشد
شما عکس‌العمل منفی می‌خواهید
از افرادی که به آنها اعتماد دارید عکس‌العمل بخواهید
آدم‌ها هنگامی‌که می‌خواهند از خود دفاع کنند هیجان‌زده می‌شوند
جواب درست همیشه “متشکرم” است
این فهرست پیشنهادی را برای عکس‌العمل بیشتر دنبال کنید
نکانی راجع به پاسخ به عکس‌العمل
چکیده: نقاط ضعف خود را بشناسید
فصل 13: چگونه با موقعیت‌های دشوار برخورد کنیم؟
آنچه باید انجام دهیم هنگامی‌که نمی‌دانیم چه بگوییم
چکیده: بیش از آنچه فکر میکنید امکان‌پذیر است می‌توانید بگویید.
فصل 14: روابط کاری که واقعاً کارامد است
کتابهای مرتبط:
- کتاب مهارت سخنرانی و فن بیان مطلب; چگونه به هر نوع مخاطبی ارائه مطلب کنیم
- چگونه با هر شخصی صحبت کنیم; کتاب مهارت گفتار و فن بیان
- کتاب یکه تاز; رهنمودها و اندرزهایی برای رسیدن به موفقیت شغلی از راه هوش عاطفی
- تنها راه پیروزی; کتاب خودیاری و موفقیت فردی و سبک زندگی
- جهش به آن سوی گودال سردرگمی; سه بریده متن از کتاب
