توضیحات
معرفی
کتاب یکه تاز – رهنمودها و اندرزهایی برای رسیدن به موفقیت شغلی از راه هوش عاطفی به قلم جیمز ای. راند و دایانا گیدون، راهنمایی کاربردی برای تمام کسانی است که می‌خواهند کسب و کار نوین برای خود دست و پا کنند و یا حرفه‌ی خود را گسترش دهند.
راز حقیقی در پس کامیابی حرفه‌ای و هر آنچه برای پیشرفت شغلی نیاز دارید، هوش عاطفی است. کتاب یکه تاز – رهنمودها و اندرزهایی برای رسیدن به موفقیت شغلی و کسب و کار از راه هوش عاطفی راهنمایی برای صاحبان مشاغل خدماتی است که می‌خواهند به اهداف حرفه‌ای خود در مورد روابط با مشتریان برسند.
مدیر هر کسب و کار باهوش و سخت‌کوش است، اما این ویژگی‌ها تقریباً در همه افراد این قشر دیده می‌شود. پس چطور می‌توان از دیگران متمایز شد؟ برای پیشرفت باید متفاوت بود، خوب بودن به تنهایی کافی نیست. برای موفقیت باید به مهارت‌های ظریف، شبکه‌سازی، روابط با مشتریان، هوش مالی و شهرت شخصی مجهز شد.
ساختار
این کتاب با تصاویری گویا و جالب، دارای مفاهیمی بسیار بی‌پرده و نواندیشانه است که همراه با بینش‌ها، داستان‌ها و توصیه‌های واقعی در دنیای کارآفرینی و تجارت امروزی بیان می‌شوند.
جیمز ای. راند و دایانا گیدون بر پایه‌ی 40 سال فعالیت در شرکت مورگان استنلی، تلاش می‌کنند تا به شما بیاموزند چگونه گروه کسب و کار خود را با موفقیت رهبری کنید، چه زمانی از دیگران پیروی کنید و چطور شهرت مورد نیاز خود را برای پیشروی در قلمرویی رقابتی کسب کنید.
یکه تاز به شما یاد خواهد داد که چطور روابط میان فردی خود را گسترش دهید، مهارت‌های نرمتان را تقویت کنید و در نهایت یک نام تجاری بی‌نظیر در صنعت خود بسازید.
چه کسانی باید یکه تاز را بخوانند؟
یکه تاز یک راهنمای مهم هم برای هر کسی خواهد بود که موفقیت او وابسته به هوش عاطفی و رابطه اعتماد محور با مشتری است و هم برای کسی که می‌خواهد در شغل حرفه‌ای خود موفق باشد.
نخستین بخش این کتاب به فرد تازه کار می‌گوید که چگونه یک «کار» خدمات حرفه‌ای را تبدیل به یک «شغل» خدمات حرفه‌ای کند. اما بخش دوم کتاب توصیه‌هایی برای کسانی خواهد داشت که در حال زیر پوشش قرار دادن مشتری هستند یا برای این کار خود را آماده می‌کنند.
همچنین بخش سوم نیز یک راهنمای مهم برای همه‌ی کسانی‌ست که در حال گرفتن نقش رهبری در یک مؤسسه خدمات حرفه‌ای هستند.
جیمز ای. راند در کتاب یکه تاز به شما نشان می‌دهد که چگونه و چرا هوش عاطفی و مهارت‌های نرم هم در مسائل تجاری کسب و کار و هم در مسائل راهبردی برای رسیدن به موفقیت مهم هستند.
مصاحبۀ کوتاه نویسندۀ کتاب یکه‌تاز با شبکۀ بلومبرگ در دو قسمت
جیمز ای. راند را بیشتر بشناسیم:
جیمز ای. راند مشاوری امین برای بسیاری از شرکت‌های پیشروی دنیا هم در مقام بانکدار سرمایه‌گذار و هم در مقام عضو هیئت مدیره است. شهرت جیمز به خاطر نقش او در مقام مشاور شرکت یو‌پی‌اس (یونایتد پارسل سرویس) برای تصمیم‌گیری‌های معروف و دشوار آن برای تبدیل شدن به سهامی عام بوده، او به دلیل تخصص خود در بخش ترابری و تشکیلات سازمانی شناخته شده است.
مهارت جیمز در مقام بانکدار در مورگان استنلی اسطوره‌ای بود و آشکار شد که به همان اندازه که در بخش ترابری تأثیرگذار است، در بخش‌های فناوری و انرژی هم می‌تواند بسیار مؤثر واقع شود.
جملات برگزیده کتاب یکه تاز:
– هیچ درسی مانند مشکلات، آموزنده نیست.
– تجربه اسمی است که هر کسی روی اشتباهات خود می‌گذارد.
– کسی که آنقدر شجاع نباشد که مخاطره کند به دستاوردی در زندگی نخواهد رسید.
– قوی‌ترین و باهوش‌ترین گونه‌ها نیستند که دوام می‌آورند، بلکه سازگارترین آن‌ها نسبت به تغییر باقی می‌مانند.
– برای ما ضروری است تا از اشتباهات دیگران بیاموزیم. آنقدر طولانی عمر نخواهید کرد تا همه اشتباهات را خودتان مرتکب شوید.
– خودپسندی ممکن است باعث شود که رقابت را آن طوری که هست جدی نگیرید و آنگاه است که شکست کامل رخ می‌دهد.
در بخشی از کتاب یکه تاز – رهنمودها و اندرزهایی برای رسیدن به موفقیت شغلی از راه هوش عاطفی می‌خوانیم:
سازگاری با خودآگاهی آغاز می‌شود. آگاهی از اینکه بدانید کجا هستید تا در زمان مناسب تغییراتی در امور خود ایجاد کنید. خودآگاهی توانایی شناخت عواطف و مدیریت تأثیر این عواطف بر افکار و رفتار انسان است. خودآگاهی همچنین شامل فهم انسان از نقاط قوت و ضعف خود می‌شود. خودآگاهی کمک می‌کند تا با کارفرماهای مختلفی که سبک‌های کاری گوناگونی دارند سازگار باشید.
بدیهی است در عمر خود روی طرح‌ها و محصولات مختلفی کار خواهید کرد و با افراد مختلف با شخصیت‌های گوناگون برخورد خواهید داشت. برای مثال، وقتی که یک مدیرعامل وارد مذاکره با مشتری می‌شود، همۀ بانکداران آن مؤسسه باید مسئول باشند.
اگر معامله انجام نشود مقصرند مگر اینکه خلاف آن ثابت شود. این یعنی بانکداران باید خودشان را به مدیرعامل ثابت کنند. اگر بانکدار هستید، لازم است آگاه باشید که مدیرعامل چه شناخت و درکی از شما دارد و بتوانید خود را با او و گروه تجاری‌اش سازگار کنید.
ادامه گزیده ای از کتاب یکه تاز
هنگامی که از نردبان پیشرفت شرکت بالا می‌روید لازم خواهد بود که با نقش‌ها و مسئولیت‌های مختلف سازگار باشید. آنچه از شما یک کارمند عالی ساخته، یک معاون عالی نخواهد ساخت. سخت است که در مقام معاون رئیس در مسیر پوشش دادن مشتری‌ها باشید در حالی که هنوز در حال کار روی برنامه صفحه گسترده اکسل یا تحقیق هستید.
اگر به برگۀ شرایط احراز شغل یا ارزیابی عملکرد معاونت رئیس نگاه کنید، در خواهید یافت که آنچه باعث ترفیع‌تان شده شما را به سطح بعدی نخواهد رساند. مارشال گلدسمیت در کتاب خود با عنوان آنچه شما را به اینجا رساند، به آن جا نخواهد رساند توضیح می‌دهد که موفقیت و دستاوردهای فعلی شما را به جایی که می‌خواهید بروید نخواهد رساند. برای ارتقاء مقام باید با تغییر سازگار بود.
قیمت اصلی 95000 تومان بود.76000 تومانقیمت فعلی 76000 تومان است.افزودن به سبد خرید
فهرست مطالب:
دربارۀ نویسنده
پیشگفتار
بخش اول: جهت‌یابی شغلی (چگونه خود را مدیریت کنید)
فصل یک: چه چیزهای دیگری غیر از هوش و سختکوشی لازم است؟
فصل دو: هوش عاطفی (ای‌کیو)
سازگاری
آغاز
سازگاری با مشکلات
همکاری
همدلی
فصل سه: سه ملاک مهم – جزئیات، مهلت‌ها و اطلاعات
جزئیات همیشه مهم هستند
مهلت خود را بدانید
اطلاعات را درست انتقال دهید!
فصل چهار: انتظارات و ارزیابی‌ها
کمیتۀ ترفیع
فرصت قهوه نوشیدن با رئیس را در هوا بقاپید
فصل پنجم: شبکۀ ارتباطی – مخاطره‌ها، مزایا و رهنمودها
مزایای داشتن شبکۀ ارتباطی
نظام‌مند باشید
یخ‌شکن‌ها
یکه تاز
امروزی بودن
فصل شش: کجای راهید؟
چگونه خوشحال‌تر باشیم
یک نقشۀ راه برای رسیدن به شغل رویاهایتان بکشید
جهت‌یابی شغلی با وجود بادهای مخالف و موافق
فصل هفت: هنر عرضه کردن خود
بلند حرف بزنید
فصل هشت: مسیر رسیدن به حمایت مالی
الگوها
مشاوران
حامیان مالی
فصل نه: دستور جادویی
توانایی
فرصت
جرئت
بخش دوم: تجاری‌تر شدن (چگونه با مشتری‌هایتان کار کنید)
فصل ده: چرا تجاری‌شدن به شما مرتبط است؟
تبدیل ارتباطات با مشتری به درآمد
چگونه تجاری‌تر شویم
فصل یازده: چگونه معامله را ببریم
هنر ایجاد ارتباط با مشتری
چگونه از ارتباط با مشتری پول‌سازی کنیم
چگونه دیگران را ترغیب کنیم
فصل دوازده: چگونه برای ملاقات با مشتری مهیا شویم
چهار مرحله
تغییر ذهنیت
یکه تاز
آغاز و پایانی قوی داشته باشید
چگونه درخواست سفارش کنیم
رویارویی با پاسخ رد
فصل سیزده: متمایز کردن خود برای مشتری‌ها
متمایز بودن به دلیل دوست‌داشتنی بودن و معتمد بودن
متمایز بودن به دلیل روشن‌بینی
استفاده از پنج گام خدمت‌رسانی اپل
فصل چهارده: ارزیابی موقعیت مشتری
شناخت نشانه‌های حیات مشتری
چگونه بفهمید که در حال پیشرفت با یک مشتری هستید
فصل پانزده: راهبرد مؤسسه چگونه تجاری می‌شود
راهبرد مؤسسۀ خود را بشناسید
راهبرد مؤسسه را به اهداف تجاری پیوند بزنید
مشتری‌ها مؤسسه را استخدام می‌کنند و مؤسسه شما را استخدام می‌کند
ارتباط با مشتری بر اساس اعتماد
بخش سوم: تبدیل شدن به رهبر استثنایی
فصل شانزده: متعهد کردن و رهبری
سه کلاه
تشکیل گروه با در نظر گرفتن سه اصل
گزینش اعضای احتمالی گروه
فصل هفده: نبرد بر سر استعدادها
یکه تاز
سه پیش‌نیاز
نسبت به سه موضوع آگاه باشید
ارزش‌ها و فرهنگ
فصل هجده: اهمیت رهبری استثنایی
نظریۀ انگیزش و سلامت کار – هرتزبرگ
اعضای گروه هرگز احساسی را که به آن‌ها دادید فراموش نمی‌کنند
اهمیت رهبری خوشبینانه
تعریف رئیس خوب
تعیین شاخص‌ها
کمک به پیشرفت
ترفیع
واکنش غیرارادی
سازگاری در رهبری
فصل نوزده: کنترلِ قابل‌کنترل‌ها
فصل بیست: توصیه‌های پایانی
جمع‌بندی
سپاسگزاری
